[Città], [data]
Mittente: [Nome e Cognome]
[Indirizzo completo]
[Telefono / Email]
Destinatario:
[Ragione sociale dell’organizzatore / agenzia di viaggi]
[Indirizzo completo] [Email/PEC]
Oggetto: Reclamo formale per inadempimento contrattuale e richiesta di rimborso/risarcimento — Pacchetto turistico n. [numero prenotazione/contratto] — Viaggio [destinazione] dal [data partenza] al [data rientro]
Io sottoscritto/a [Nome e Cognome], con riferimento al contratto di pacchetto turistico stipulato in data [data] per il viaggio avente come destinazione [luogo], con partenza in data [data] e rientro in data [data], numero di prenotazione/contratto [numero], prezzo complessivo pagato € [importo],
con la presente intendo contestare formalmente i gravi difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto turistico e richiedere l’adeguata riduzione del prezzo e/o il risarcimento dei danni, ivi compreso il danno da vacanza rovinata.
1. I FATTI
Durante l’esecuzione del pacchetto, ho riscontrato i seguenti problemi [descrivere in modo specifico e cronologico — eliminare le voci non pertinenti e aggiungere dettagli concreti]:
- Sistemazione alberghiera difforme da quanto pattuito: la struttura assegnata era [descrivere: categoria inferiore / assenza di servizi promessi (es. piscina, aria condizionata, vista mare, pensione completa, ecc.) / condizioni igieniche carenti / altro].
- Servizi non erogati o erogati in modo carente: [es. escursioni cancellate / transfer non fornito / intrattenimento assente / cibo non conforme agli standard promessi / altro].
- Soluzione alternativa inadeguata: [eventualmente: la struttura/soluzione sostitutiva proposta era di qualità inferiore / situata in una zona totalmente diversa da quella scelta / priva dei servizi pattuiti].
- Assenza di assistenza: nonostante le mie segnalazioni, non ho ricevuto alcuna assistenza o soluzione adeguata da parte del vostro personale/rappresentante locale.
- Ulteriori disagi: [es. ritardi, problemi di trasporto, spese extra sostenute, preoccupazioni, stress, ecc.].
In particolare, ho segnalato i problemi in data [data] a [nome del referente / rappresentante locale / numero verde contattato], senza ottenere risposta/ottenendo risposta inadeguata.
2. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA
A supporto di quanto sopra, allego:
- Copia del contratto/voucher di pacchetto turistico
- Copia delle ricevute/fatture di pagamento
- Fotografie/video attestanti i disagi
- Ricevute di spese extra sostenute per ovviare ai disservizi (€ [importo])
- Corrispondenza con il vostro personale/rappresentante locale (email, messaggi, ecc.)
- Eventuali dichiarazioni di altri viaggiatori
- [Altro]
3. RICHIESTE
Alla luce di quanto sopra, e in applicazione degli artt. 42, 43 e 46 del Codice del Turismo (D.Lgs. n. 79/2011), che riconoscono al viaggiatore il diritto a una riduzione adeguata del prezzo per il periodo in cui vi sia stato difetto di conformità, al risarcimento dei danni derivanti dall’inadempimento e al risarcimento del danno da vacanza rovinata nel caso in cui l’inadempimento non sia di scarsa importanza e abbia inciso concretamente sul godimento della vacanza,
richiedo formalmente:
- a) Riduzione del prezzo: pari a € [importo], corrispondente a [indicare la percentuale o la quota che si ritiene equa rispetto alla durata/gravità del disagio, es. “il 30% del prezzo totale del pacchetto in considerazione dei X giorni di disservizio su X totali”].
- b) Rimborso delle spese sostenute: pari a € [importo] per [descrivere: notti in hotel alternativo, taxi, pasti, altro], come da ricevute allegate.
- c) Risarcimento del danno da vacanza rovinata: pari a € [importo] [o “nella misura che riterrete equa”], a titolo di ristoro per il tempo di vacanza inutilmente trascorso e per l’irripetibilità dell’occasione perduta, considerato che [specificare: si trattava del viaggio di nozze / di una vacanza programmata e attesa da lungo tempo / di un’occasione irripetibile / del periodo di ferie annuale].
In totale, richiedo il pagamento della somma di € [totale].
4. TERMINE E MODALITÀ DI RISPOSTA
Richiedo che prendiate in contatto con me entro 15 giorni dal ricevimento della presente, con proposta di accordo o con le vostre controdeduzioni motivate.
In mancanza di riscontro o in caso di risposta insoddisfacente, mi riservo di adire le vie legali, incluso il ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge, nonché la presentazione di esposto alle autorità competenti.
5. COORDINATE PER IL PAGAMENTO
In caso di accettazione della mia richiesta, chiedo che il pagamento venga effettuato tramite:
Bonifico bancario intestato a: [Nome e Cognome] IBAN: [IBAN]
Distinti saluti,
[Nome e Cognome]
[Firma]
Note pratiche per la compilazione e l’invio: si consiglia di trasmettere il reclamo tramite raccomandata A/R o PEC (se disponibile), conservando prova della spedizione e della ricezione.Termini di prescrizione: il diritto alla riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni si prescrive in 2 anni dalla data del rientro (art. 43 Cod. Turismo); il diritto al risarcimento del danno da vacanza rovinata si prescrive in 3 anni dalla data del rientro (art. 46 Cod. Turismo). È quindi importante agire tempestivamente. Importi: quantificare in modo realistico e documentato le singole voci di danno, allegando sempre le prove di spesa. Segnalazione in loco: se non lo si è già fatto durante il viaggio, è comunque utile indicare nella lettera di avere tentato di segnalare i problemi all’organizzatore/rappresentante locale.
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